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和颜 | 收快递成了不开心的事? 我们真的厌烦了快递员、丰巢的自作主张

2020-05-16 18:00:46 申博登录网址登入  宋虹姗

策划/编辑:上学威龙

排版:上学威龙

2018年《北京女子图鉴》频上热搜的时候,女主角戚薇为时尚杂志ELLE在三里屯很火的春丽吃饭公司录了一个名为《当代女子走心语录》的短视频

视频中,戚薇前一秒还在高冷挂断几个电话并表演电影金句“能够让你随时接电话的人 才是你真正在乎的人”,后一秒就非常重视的接起快递电话并嘱咐小哥把东西放在家门口。

前后反差让当代女子不得不直呼认同。来到2020年,随着拼多多、直播带货的广泛,快递也逐渐从当代女子最盼望的物件演变成所有人每周都会收快递的全民日常。

国家邮政局局长马军胜曾在新闻发布会上表示:中国快递业务量基本上每年增长100亿件,2019年人均收到45个快递。或许,这也是这场“5毛钱丰巢快递超时费大战”的原因,这件事情,几乎关乎到了每一个人。

这场战争从4月30日开始,但话题在今天还是常驻各平台热搜,百度百科为丰巢还的特意添加了“收费争议”的词条,从以下截图便可直接回顾事件发展。

图片来自百度百科

各主流、自媒体也从各个角度发表了观点,让“5毛钱超时费大战”这个瓜持续发酵。

1

扒物业公司

扒物业公司

均价7W小区的业委会不简单

均价7W小区的业委会不简单?

5月10日,上海中环花苑因为硬核的物业信上了热搜、成了勇士,物业公司DISS丰巢收费的文笔,让小编都自愧不如。,“硬核”指出丰巢快递柜收费的不合理之处。其中包括“已经投入使用的丰巢柜每天的利润率为240%甚至更多”,同时提出“免费时长延长到24小时”等诉求。

据上海本地自媒体调查得出:

相同开发商,相同物业,相同区域,差不多的房龄,——中环花苑的均价略超大多小区

对比其他小区,中环花苑近几年的全网挂牌量远低于周边其他小区的挂牌量,从侧面说明了小区的业主对待这个小区房源的态度,是很惜售的,流通房源不多

当前上海二手房整体的成交周期差不多要4个月,而中环花苑的成交周期仅仅是平均成交周期的1/4

小区环境优美

一篇朴实无华的微博的点赞数近15万

物业公司的一封信博得百万流量,小编还想感叹一句,我们平时居住的小区物业管理能力有多不忍直视?这么多年,我们看着别人家的物业、别人家的XXX——“吃瓜很辛苦,其实我们自己很清楚”。

南方都市报还专门出了一篇《那篇全网刷屏的上海小区致丰巢檄文,我们找到了执笔的业委会主任》。

从简单的两番对话,可以读出,我等高攀不了的均价7W的小区业主属实藏龙卧虎,普遍学历素质都很高;“别人家的物业”也是因为业委会和业主的良好互动,这属实也是一些上市物业公司应该借鉴的经验。

事件后续,今日中环花苑业委会针对丰巢事件再次发文《“我有错,但我不想改”》,中环花苑业委会在文章中表示“如果丰巢依仗市场独大的优势仍然不做任何让步,我们呼吁反垄断部门针对其涉嫌行业垄断和滥用市场支配地位的行为开展调查。”

丰巢跳出回应,或引发大众“二次讨伐”

目前全国也有陆续小区准备开始停用“封巢”,不过是蹭热度还是真硬核?这就需要具体问题具体分析了。

2

扒丰巢盈利模式

真差这5毛钱?

回归“5毛钱大战”,我们攀不上“别人家的物业”,那我们到底还能不能开心的收个快递?

以目前形势发展,丰巢收费的态度还是很坚决的。究其原因,另排除各种“阿里顺丰暗地较劲”的猜测,最根本的就是丰巢在亏损。

大家可能都已知道,丰巢是顺丰系以及资本青睐的“富二代”。“富二代”要吃不上饭了,就算是基本垄断了行业,生存依旧是个难题。

按历年的发展态势来看,丰巢处于连年亏损的状态,且随着营收扩大,亏损额也不断在增加。丰巢公告披露的财务数据显示,2016年,丰巢全年营收2255万元,净亏损2.5亿元;2017年,丰巢全年营收3.08亿元,净亏损3.85亿元;2018年前5个月,丰巢营收2.88亿元,净亏损2.49亿元;2019年,丰巢全年营收16.14亿元,亏损7.81亿元;2020年一季度,丰巢营收3.34亿元,亏损2.45亿元。

兴业证券研报也指出,从财务上来看,按照10年折旧,一个快递柜每年的成本约8000-10000元,其中,快递柜造价折旧约4000-5000元,占成本的50%;而进驻小区费约3000元左右, 占30-40%;最后,电费及维护相关费用则需要1000元左右。目前社区O2O的模式短期难以变现,仅仅靠收寄件及广告收入远不足以覆盖快递柜的运营成本及费用。

3

扒收件人心理

开心收快递,咋这么“南”??

即使连年亏损,这个“富二代”貌似也不该让我们这些收快递的普通消费者为此买单。其实,有些用户包括小编自己,对丰巢是爱恨交织的。

“很多时候,我明明在家,为啥不说一声快递就给我扔柜子里了?”快递员被庞大的业务量被逼得“不再纯粹”、“说扔就扔”。

但也有网友表示,收钱可以理解,也支持快递柜这个产物,“认为快递柜比较安全”的人群也有相当的数量,侧面说明这可能是丰巢坚持收费的原因。

就收个快递,啥时候成了件不开心的事?其实就是在未被告知的情况下,快递员、丰巢的自作主张,让我们厌烦。

快递员自作主张将你的快递扔进柜子、丰巢连声招呼不打,前有“诱导客户交1元赞赏费”,后有暴力通知“超时保管将收费”。

人民日报点评说,良性的发展模式,不应该是一方牺牲另一方获益,而应是共同努力,在把蛋糕做大的过程中,各方获得合理的收益。快递柜市场,瞄准的是提升快递员配送效率、消费者收件便利的痛点,如果相关企业仅仅利用自己的市场占有优势进行一刀切的收费,而不是用好中介角色协调各方利益,精准匹配商业模式,只会让自己成为市场痛点。

丰巢的处理方式显然没有考虑到用户是分支持、不支持放快递柜两拨人的,没有从分类用户,来优化用户体验来解决问题。收快递成了件不再快乐的事,甚至为我们带来麻烦。

今天的“五毛钱大战”是消费者维权意识的清醒,不过以丰巢目前的解决态度太看,优化收件人的体验,应该还有一段路要走。希望全民讨论不要停,让这件事有一个好的结局。

END

[1]?那个diss过丰巢的小区,我实地去看了一下|真叫卢俊

[2]?那篇全网刷屏的上海小区致丰巢檄文,我们找到了执笔的业委会主任|南方都市报

[3]?中环花苑业委会再发声 丰巢CMO称后续可能不再回应|和讯网

[4]?丰巢收费遭小区抵制:王卫是大股东 背后与阿里存在角力|雷帝网

[5]?大伙骂丰巢收费,真不是差那5毛钱|新闻哥

(责任编辑:宋虹姗 HO031)
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