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要想构建别墅生命体,最重要的竟然是这个?

2020-05-06 08:38:26 申博登录网址登入  周慧婷

  家是每个人心灵的港湾。从单一的物理空间到有情感交流、传递温暖的“爱”的场所,家的存在让漂泊的游子有了依靠,让情感的变化有了宣泄的出口。

  家是家装行业里必不可少的一环,但很少有人跳出产品维度,思考家是由什么组成的。

  家,简单的一个字,但因为有“人”的存在,家给物理空间赋予了一种全新的意义。而在家装从业者的眼中,家不仅仅是一栋房子,一个空间,更是一个需要精心打造的生命体。

  机电:构成别墅生命体的重要基础

  如果把家比作一个生命体,那么,它离不开“血液循环系统”、“呼吸系统”和“神经系统”。在过去,很多人认为装修就是做好硬装,做好基础装修,买好主材,装好橱柜;在硬装完成后,用户可以自行搭配一些软装家具及其配饰等等,很多家装公司也都是这么做的。

  事实上,有一项在过去被称为“隐蔽工程”的业务,才是家装过程中的重要业务基础。有了它,才能构建出一个完整的“家的生命体”。而对于高端的别墅装饰业务来说,构建别墅生命体显得更加关键。这项业务有一个听上去很普通的名字:机电业务。

  在家装行业,主动关注并成立机电实体公司的企业非常少,绝大多数公司都把“机电业务”当成了单一的产品,解决的只是一些简单的施工问题。但业内高端家装公司——尚层装饰不一样,早在2016年底,尚层装饰就成立了集团旗下独立的业务版块——机电公司。

  成立3年时间以来,机电业务作为尚层装饰集团旗下“装饰”、“软装”、“机电”、“管家”四项主要业务中的重要一环,已经给出了一份不错的成绩单。

  从第一代解决温湿度问题的舒适系统,到第二代解决空气洁净度和水质问题的健康系统,再到第三代新能源智能家居产品的智能系统研发,尚层机电用3年的时间打造了“别墅舒适系统专家”,并从十余人团队发展到如今全国有15个分支机构、近300人团队,与超过500名专业技术工人建立了合作关系。

  据亿欧家居了解,截至2020年4月,尚层机电已经拥有了超过3000套别墅系统的开发设计经验,成为业内机电行业的领军者。

  而这项业务的担纲人——尚层机电总经理蒋玖平想做的事情是:通过构建出别墅的“血液循环系统”、“呼吸系统”和“神经系统”,将整个机电系统的设计与家装业务相融合,从而为一个完整的“别墅生命体”打下重要基础。

  尚层独创的“别墅整体舒适系统解决方案”,究竟是什么?

  2019年12月,在尚层装饰集团首场发布会上,尚层公布了2020年集团战略。当时,蒋玖平提到,未来要将尚层机电打造成“舒适系统解决专家”,为用户缔造舒适、健康、安全、环保的高品质生活。

  但是,很多人对什么是“别墅舒适系统解决专家”并不了解。

  “很多人以为,机电只是一个单一的系统,其实不是这样的。”蒋玖平告诉亿欧,“绝大多数的公司都能做到初期的水电安装与施工,但没有从客户的角度梳理客户在‘舒适’方面不同层级的需求。”

  尚层机电则不同。据亿欧了解,它主要为高端别墅客户提供专业的别墅整体舒适系统解决方案,尚层机电提供的服务不仅仅只包含产品,而是从单一产品出发,再到涵盖全屋的系统与产品,帮助用户解决舒适度、洁净度、节能与智能等问题。

  ·“老人干新事”:从公装闯入家装的搅局者

  在家装行业,蒋玖平算是一位“新人”。2016年,蒋玖平在与尚层装饰董事长林云松相识3年后,正式探索合作设立尚层机电业务的可能性。

  但在机电领域,他是一位不折不扣的“老人”。除了尚层机电,他自己还有一家专门做机电的公司,过去主要服务于工程渠道、公装企业、房地产、酒店等客户。

  在很多人眼中,机电相比其他领域或商品,听上去既不有趣也不“性感”。但蒋玖平不是这么认为的。

  早在2000年,蒋玖平就已进入公装行业的机电领域,一干就将近20年。他笑称自己是一个技术男,从幼时开始,喜欢电子类、机械类产品的他,对工程、技术、重工艺属性的东西很着迷,从小就培养了很强的动手操作能力。

  这种热情让他长时间保持了对工程、技术的新鲜感,从没离开这个行业。哪怕后来从公装领域到家装行业“重新开始”,蒋玖平也没有想过改变自己的初衷。直到现在,他依然喜欢探讨机电行业关于技术的事情,非常重视每一项产品的工艺升级。

  “我希望这个事是我能一辈子干下去的事情。”蒋玖平在采访中告诉亿欧。这种激情和将近20年的行业积淀,成为了他带领尚层机电打造一代舒适系统、二代健康系统、三代智能系统的基石。

  ·独创别墅舒适系统,从“无标准”到施工标准的建设者

  2016年底,尚层装饰集团旗下机电公司正式成立。由于公装与家装行业属性的不同,蒋玖平进入家装领域后的第一个挑战在于:这个行业缺乏机电业务的统一施工标准、材料标准。

  他发现,无论是大型的别墅装饰集团还是面向中端、刚需型客户的家装公司,基本上只能通过中小机电供应商来满足用户的机电需求,其中有不少是小型夫妻店或者机电设备批发商,根本无法提供系统性服务,难以满足材料标准化、施工标准化、快速响应等需求。

  机电业务的特殊性在于三分靠产品,七分靠安装。机电工程的施工质量是整个产品形态的关键,只有好的工程品质才能呈现出“家装生命体”的全貌。要想从根本上解决施工品质的问题,就必须重视对技术工人的培养。

  因此,蒋玖平在公司成立后做的第一件事是搭建团队、整理供应链;第二件事则是“建标准”、“保证业务稳定开展”。2018年,与机电业务相关的培训、学习、梳理标准和动作成了尚层机电团队的核心。

  2018年底,蒋玖平发了一条朋友圈,宣布接下来要发力智能舒适系统,这成了尚层装饰设立尚层机电研发中心的初衷。

  2019年8月,被誉为“机电行业的黄埔军校”的尚层机电培训基地在北京房山区建成落地。

  尚层装饰董事长林云松在揭牌仪式上提出,“尚层机电是尚层装饰集团高端业务布局的重要一环,它涵盖了空调、新风、地暖、水处理等别墅生活中所有机电设备,我们称之为别墅舒适系统,是决定别墅生活能否健康运转和获得高品质体验的重要支撑。”

  ·从血液循环系统、呼吸系统到神经系统,最终提供整体家装解决方案

  复盘尚层机电过去3年的发展,亿欧家居发现,尚层在满足用户对“家”的深层次需求的道路上不断突破。

  从2017-2018年,尚层机电主要解决的是用户的两大难题,它包括两项服务:第一项服务集中在温湿度、气压、光照,蒋玖平把它称作“血液循环系统”,即第一代舒适系统。

  第二项服务则是提升空气洁净度和水质问题,这对家的整体居住环境而言非常重要,相当于“呼吸系统”。

  2019年,通过成立研发中心,尚层机电开始打造机电智能化设备,开发智能舒适系统,逐步往新能源的研发和智能家居产品研发的道路上迈进,其目的是构建家装生命体的“神经系统”。这是尚层机电为用户提供的第三项服务,也是接下来发力的重点之一。

  蒋玖平告诉亿欧,2020年,尚层机电将成立研发实验基地,针对温度波动、舒适度、节能产品开发等内容进行持续测试和研发。

  从施工到售后,让消费者拥有别墅家装最好的保障

  除了产品的研发与设计,售后服务也非常重要。在家装行业,要想做好,必须要关注从产品、营销、施工、售后等各个环节,这些环节听上去并不难,但光是把机电业务整合起来就已经不容易了。

  据了解,目前家装市场上现存的机电公司规模都比较小,还存在服务不到位、售后跟不上等多种问题,很难为大型家装公司提供标准化、规模化服务,更别说为需要构建“别墅生命体”的高端别墅装饰公司提供优质的服务。

  再加上市场普遍充斥着同质化明显、价格战等问题,近几年来,不少依赖夫妻店或小型产品批发商模式的机电公司接连倒闭。对于行业的未来,蒋玖平的判断是:只有把服务做细、做精才能获得长远发展。

  要想实现这个目标,尚层机电需要突破的难关在于产品整合和施工技术人员的培训、管理。

  “尚层机电目前在全国15个城市有分支机构,我们过去克服的第一个挑战就是产品整合。”蒋玖平告诉亿欧,“机电产品是受区域保护的,要想实现全国统一确实非常难。在过去2-3年时间里,我们根据每个区域不同的用户需求和市场环境,做了大量的跨区域整合、培训工作。”

  借助尚层装饰全国渠道管理体系与之前在机电行业积累的资源,截至2020年4月,尚层机电旗下涵盖了自营品牌、合作品牌与配件辅材等不同类型的产品。

  除风口、水泵、水箱、阀门、管道、保温等配件辅材以外,尚层机电会根据消费者的不同需求来适配东芝、威能、士诺、康丽根、欧文托普等全国战略合作品牌,或者日立、三菱、约克、特灵、雷诺士、RGF、百朗等地方战略合作品牌。

  另一方面,尚层机电在全国有超过500名专业的技术工人,要想保证所有技术工人都执行统一的标准,融入整个团队,就必须通过不断进行工艺升级、产品升级、产品宣导、人才培训、安装演练等工作。

  同时,工人必须根据南北方等不同区域的气候、温湿度差异,在产品工艺等方面做出差异性。举个例子,北方的工人需要给客户做一些加湿的系统模块,南方的工人则需要做主动除湿,比如电解处理,保持室内能达到一个恒定的湿度等等。

  针对匠人们的培训工作,蒋玖平谈到了四项策略:一是为技术工人开展标准化的深度培训;二是通过不断创新来优化工艺;三是扩建新的实验基地,未来不排除与大型央企合作进行系统的研发;四是严格地盯别墅舒适系统的九大环节,让每个节点都能形成闭环。

  他提到的9大节点管控包括:现场量房、初步方案、深化方案、审核阶段、开工交底、隐蔽验收、设备调试、工程竣工、售后维保。值得一提的是,尚层机电在售后服务环节还向消费者做出了多项承诺:

  一是实现从设计、施工到售后的无缝对接;二是提供三年质保的同时,用户还能享受管家式终身服务;三是2小时响应,24小时内上门服务,甚至还会提供24小时全时客服等等,通过多种方式为消费者提供售后保障。

  截至目前,尚层机电已经建立了以中央空调、新风系统、采暖系统、净水系统为主的别墅智能舒适系统,覆盖空调、采暖、风净、净水、智能、节能等6大模块、20个系统,能够全方位地满足高端家居用户的需求。

  在过去3年的时间里,通过努力,尚层机电已经成为了尚层装饰集团整个别墅家装生态当中关键的基础设施,从零到一搭建起“别墅生命体”,同时还把服务进行了对外延伸。

  目前,尚层机电在全国范围内已经开展了网络销售与对外合作,而不仅仅只是服务于尚层装饰内部的装饰业务。它的未来发展道路,正在变得越来越宽广。

  作为尚层装饰集团产品中心的独立业务,尚层机电的“横空出世”不仅让别墅机电从施工到售后建立了国内最好的保障体系。通过全国性和地方性的战略合作,它还将创造规模化优势,完整地打通了从“智能化系统”、“整体家装解决方案”再到“构建完整的别墅生命体”的服务链条。

  为了更好地提升技术工艺方面的创新能力,尚层机电在2020年还将推出内部创新创业大赛,目前已经在北京总部和培训基地做了两期策划与一次直播培训,未来将把服务效率提升得更快、产品品质做得更好。

(责任编辑:常丹丹 HO016)
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